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Künstliche Intelligenz: Der Game-Changer

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein vielseitiger Begriff, der von Schachcomputern bis hin zu virtuellen Assistenten reicht. In Unternehmen steht KI jedoch für Softwaresysteme, die maschinelles Lernen, intelligente Automatisierung und Predictive Analytics nutzen, um intelligente Erfahrungen für Mitarbeitende zu schaffen. Doch der Übergang von KI-Empfehlungen zu konkreten Maßnahmen ist eine Herausforderung. Wir zeigen, wie unsere ESM-Lösung SMAWORX KI in intelligente Workflows integriert, um greifbare Geschäftsnutzen zu schaffen.



Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI-Empfehlungen und -Prognosen in konkrete Maßnahmen umzusetzen, um echte Geschäftsnutzen zu erzielen. Diese Umsetzung erfordert eine nahtlose Integration von KI in die Geschäftsprozesse, um den ROI messbar zu machen. Unser innovativer Ansatz besteht darin, Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderung zu unterstützen.


Ein praktisches Beispiel für diesen innovativen Ansatz besteht darin, dass mithilfe von KI automatisch eine Wissensdatenbank erstellt werden kann. Statt den IT-Support anzurufen, können Mitarbeitende einfach das Serviceportal öffnen und nach Antworten suchen. Die KI analysiert und identifiziert automatisch die häufigsten Anfragen und erstellt basierend auf diesen Fragen Wissensbeiträge. Dies ermöglicht es den Mitarbeitenden, schnell und unkompliziert auf bereits vorhandene Informationen zuzugreifen und sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Anfragen zu verschwenden.


Der Einsatz von KI-gesteuerten Workflows beschränkt sich nicht nur auf den IT-Bereich. In verschiedenen Unternehmensbereichen können Routineaufgaben automatisiert werden, von Vertragsinterpretation bis zur Qualitätssicherung. Die KI erkennt den Kontext, führt Schritte aus und ermöglicht schnelle, präzise Entscheidungen.


Die Integration von KI in Geschäftsprozesse wird immer häufiger, da Unternehmen ihre Abläufe digitalisieren und sich auf neue Geschäftsmodelle ausrichten. Diese Entwicklung ermöglicht eine Zukunft, in der Mensch und Maschine zusammenarbeiten, um positive Erfahrungen für Mitarbeitende zu schaffen.

 

Die Transformation mit SMAWORX

 

KI hat das Potenzial, Unternehmen zu transformieren, wenn sie in intelligente Workflows integriert wird. Wir bei SYSBACK Solutions mit unserer ESM-Lösung SMAWORX sind Vorreiter in dieser Integration und helfen Unternehmen, den Übergang von KI-Empfehlungen zu konkreten Maßnahmen erfolgreich zu gestalten. Die Zukunft verspricht eine effizientere Zusammenarbeit von Mensch und Maschine, um die Arbeitswelt intelligenter und produktiver zu gestalten.

 

Unser Ziel bleibt unverändert: die vollständige Ausschöpfung des Potenzials der KI, um die Effizienz, Produktivität und Zufriedenheit in allen Aspekten des IT- und Enterprise Service Managements zu steigern. Wir blicken optimistisch in eine Zukunft, in der KI eine noch größere Rolle in der Gestaltung effektiver und effizienter IT-Dienstleistungen spielen wird.



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